|
|
|
| |
Запитання, що часто виникають
Інформація про продукти
Як почати збирати продукти ІМР?Як почати збирати продукти ІМP? Телефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00.
Чи можу я придбати продукти ІМP в магазинах?Наші продукти Ви можете придбати тільки за підпискою.
Чи можу я змінити частоту отримання посилок з продуктами ІМP?Так, ми пропонуємо нашим клієнтам можливість змінити частоту отримання посилок з продуктами ІМP. Якщо Ви бажаєте змінити частоту отримання посилок, будь ласка, напишіть нам за адресою: pidpiska@imponline.com чи зателефонуйте на номер: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00.
Чи можу я змінити кількість комплектів, що відправляються мені в одній посилці?Якщо Ви хочете змінити кількість комплектів, що отримуєте в одній посилці, будь ласка телефонуйте нам на номер: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи пишіть нам за адресою: pidpiska@imponline.com. При зверненні обов`язково повідомте свій номер клієнта,який Ви зможете знайти на отриманій Вами квитанції.
Чи можу я вибирати вміст кожного комплекта?Всі картки комплекту попердньо упаковані і запечатані. Кожен комплект містить набір з карток, що відносяться до різних категорій Вашої колекції. На жаль, це не дозволяє нам відправляти картки тільки з однієї групи чи поштучно. Ви завжди будете отримувати готові комплекти. Як тільки Ви зберете серії, всі номери карток в кожній категорії будуть зібрані.
Чи можу я збирати швидше?Так, звичайно! Ви можете збільшити кількість комплектів в одній посилці і зекономити на поштових витратах. Для того, щоб змінити кількість комплектів телефонуйте нам на номер: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи пишіть нам за адресою: pidpiska@imponline.com.
Як я можу отримати швидкозшивач?Скорозшивач висилається Вам автоматично в міру того як Ви збираєте картки. У разі, якщо Ваш скорозшивач зіпсувався, будь ласка, зателефонуйте нам на номер: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 і ми вишлемо Вам новий.
Як я можу відновити свою підписку?
Ви можете відновити свою підписку коли Вам захочеться. Просто зателефонуйте нам на номер: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи відправте нам email за адресою: pidpiska@imponline.com.
Будь ласка, вкажіть адресу, за якою Ви отримували відправлення і свій номер клієнта, якщо це можливо. Ми із задоволенням поновимо відправку Ваших комплектів з того моменту, коли вона зупинена.
Наскільки великою буде моя колекція?Продукти компанії ІМP створені таким чином, що будь-який клієнт може зібрати стільки комплектів, скільки побажає сам. Не обов`язково збирати спочатку одну групу і тільки потім іншу. Все це дозволяє нашим клієнтам самим вирішувати скільки комплектів вони хотять зібрати і дає їм можливість отримати задоволення від того, що вони отримали. За більш детальною інформаціеєю відносно об`єма Вашого продукту Ви можете звернутися в довідкову, зателефонувавши нам на номер: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи відправивши нам email за адресою: pidpiska@imponline.com.
Що відбудеться після того, як я підписався?Спочатку Ви отримаєте Ваш вступний комплект разом з подарунком і квитанцією на оплату. Якщо Ви вирішите продовжити отримувати посилки - просто сплатіть квитанцію. Після цього Ви будете отримувати нову посилку кожні 3-4 тижні. Детальну інформацію про продукти ІМP Ви можете знайти в Розділі ПРОДУКТИ.
Які ще продукти Ви пропонуєте? Ми пропонуємо серії продуктів по наступним темам: - Кулінарні рецепти
- Медицина
- Світ тварин
- Сад і город
- Англійська мова
Детальну інформацію про продукти ІМP Ви зможете найти в Розділі ПРОДУКТИ.
Я збираюсь у відпустку. Чи можу я призупинити підписку на час відпустки?Для Вашої зручності ми можемо призупинити підписку на період до 3 місяців. Таким чином Ви не пропустите жодного відправлення. Якщо Ви хочете призупинити підписку, зателефонуйте нам на номер: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи відправте нам email за адресою: pidpiska@imponline.com.
Мій обліковий запис
Де знаходиться мій номер кліента?Ваш номер кліента знаходиться на Вашій квитанції. Якщо у Вас немає квитанції, будь ласка, телефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи відправте нам email за адресою: pidpiska@imponline.com.
Я переїжджаю. Як я можу повідомити вам свою нову адресу?Якщо Ви змінюєте свою адресу, будь ласка, повідомте нам про це якмога скоріше. Тоді ми зможемо зробити так, щоб Ви не пропустили при переїзді жодної посилки. Будь ласка, вкажіть при цьому свій номер кліента і свою нову адресу. Свою адресу Ви також можете змінити на сторінці Центра Обслуговування, зателефонувавши на номер (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи відправте нам email за адресою: pidpiska@imponline.com.
Як Ви використовуєте персональні дані які отримуєте від клієнтів?Детальну інформацію про те, як ми використовуємо персональні дані клієнтів Ви можете отримати на сторінках «Умови використання» і «Політика конфіденційности». Якщо Ви не хочете, щоб наша компанія чи партнери зв`язувались з Вами використовуючи Вашу контактну інформацію – просто зателефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи відправте нам email за адресою: pidpiska@imponline.com.
Що таке політика конфіденційності?Клікніть тут для того, щоб ознайомитися з «Умовами використання» і «Політикою конфіденційності».
Що мені робити, якщо я не хочу отримувати інформацію про акції, що проводяться ІМP?Ви можете захотіти не отримувати додаткові пропозиції від ІМP чи наших партнерів. Для того, щоб повідомити нам про це, будь ласка, зателефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи відправте нам email за адресою: pidpiska@imponline.com.
Рахунки і оплата
Як я можу сплатити рахунок (квитанцію) від ІМP?Ви можете сплатити рахунок в будь-якому поштовому відділенні не пізніше вказаної в квитанції дати (10 днів з момента отримання).
Які способи оплати ви приймаєте?Ми приймаємо платежі тільки по висланій нами квитанції тільки через відділення Укрпошти і не пізніше вказаної в квитанції дати (10 днів з моменту отримання). Інформація про платежі, здійснені іншим способом, до нас не надходить. Якщо Ви випадково сплатили наш рахунок іншим чином, ТЕРМІНОВО повідомте про це у відділ обслуговування підписників, обов`язково вказавши Ваш номер клієнта!
Чи можу я економити гроші на кожній посилці?Звичайно можете! Ви можете збільшити кількість комплектів, що Вам відправляються і економити на кожній посилці. Для того, щоб змінити кількість комплектів телефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи пишіть за адресою: pidpiska@imponline.com.
В кого я можу спитати про рахунок (квитанції)? Якщо у Вас з`явились питання відносно рахунка (квитанції), будь ласка, телефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи пишіть за адресою: pidpiska@imponline.com або у Відділ обслуговування клієнтів, ІМР 02300, м.Київ, а/с «Енциклопедія». Будь ласка, перед відправкою листа, вкажіть своє ім`я і номер клієнта.
Якщо мої записи не відповідають балансу?Випадково Ваша оплата і поштове відправлення можуть розминутись. Якщо у Вас є питання відносно балансу – телефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи пишіть за адресою: pidpiska@imponline.com.
Посилки
Як я можу з вами зв`язатися?Ви можете зателефонувати нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00, чи відправити email за адресою: pidpiska@imponline.com або написати листа у Відділ обслуговування клієнтів, за адресою: ІМР 02300, м.Київ, а/с «Енциклопедія». Будь ласка, перед відправкою листа, вкажіть своє ім`я і номер клієнта.
Як часто я буду отримувати посилки? В залежності від Вашого продукту Ви будете отримувати посилки один раз в 3-4 тижні на 10-денний безкоштовний ознайомчий період, коли Ви зможете чи сплатити посилку, чи повернути нерозпечатаний(і) комплект(и) нам назад. Для того, щоб більше дізнатись про наші продукти, зайдіть на сторінку Продукти.
Що мені робити, якщо посилка пошкоджена?Якщо Ваша посилка прийшла до Вас пошкодженою – ми замінемо її безкоштовно. Для отримання заміни телефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи пишіть за адресою: pidpiska@imponline.com.
Що мені робити, якщо я отримав дублікат комплекта в посилці?У випадку, якщо в посилці Вам прийшли два однакових комплекта, будь ласка зателефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00 чи пишіть за адресою: pidpiska@imponline.com. Ми повідомимо Вам про те, який комплект був вкладений невірно і вишлемо Вам заміну.
Чому мої картки приходять не по порядку?Комплекти розроблені таким чином, щоб в них містилась інформація по різним темам. Кожен комплект містить картки з різних категорій, і вони не завжди йдуть в порядку нумерації. Після того як Ви зберете всі серії, номера карток в кожній категорії будуть присутні в повному об`ємі.
Як я можу повернути посилку?Кожна посилка, яку Ви отримуєте має 10-денний безкоштовний ознайомчий період, протягом якого Ви можете повернути посилку, зберігши комплект нерозпечатаним. Якщо Ви хочете повернути посилку – зателефонуйте нам за номером: (44) 393 99 99 з понеділка по п`ятницю, з 9:00 до 18:00. Будь ласка, пам`ятайте, що повертаючи посилку Ви тим самим відмовляєтесь від підписки.
|
|
|
|
|
|
|